蕪湖公交促發(fā)展 星級創(chuàng)建做保障

蕪湖公交集團(tuán)星級創(chuàng)建工作始于2014年上半年，經(jīng)過集團(tuán)經(jīng)營考核辦6年多的努力，目前已培養(yǎng)出星級駕駛員683名。其中，一星級駕駛員467名；二星級駕駛員146名；三星級駕駛員62名，四星級駕駛員7名，五星級駕駛員1名。逐步形成了共同爭先、主動(dòng)學(xué)習(xí)、自覺提升的服務(wù)氛圍。而在星級評定的流程中，每月的星級檢查則是工作中的重要環(huán)節(jié)。

一、 保證車輛衛(wèi)生，打好服務(wù)基礎(chǔ)

車輛衛(wèi)生狀況是每月檢查的工作重點(diǎn)，也是星級創(chuàng)建的基礎(chǔ)。檢查中，我們按照“五凈一亮”標(biāo)準(zhǔn)開展檢查（發(fā)動(dòng)機(jī)凈、車身內(nèi)外凈、座位扶手凈、輪胎鋼圈凈、車內(nèi)地板凈和門窗玻璃亮），同時(shí)也對電瓶倉、風(fēng)扇、空調(diào)濾網(wǎng)、車內(nèi)各窗臺下沿、前后擋風(fēng)玻璃下沿、車載電子設(shè)備、前后上下客區(qū)域、垃圾簍等項(xiàng)目逐一進(jìn)行檢查。對未達(dá)標(biāo)的駕駛員要提出具體整改意見并積極跟進(jìn)復(fù)查，同時(shí)不予兌現(xiàn)當(dāng)月星級獎(jiǎng)勵(lì)。

二、 凸顯車廂文化，提升創(chuàng)建氛圍

檢查中，嚴(yán)格核查車內(nèi)標(biāo)識標(biāo)貼是否齊全，例如:愛心標(biāo)貼、營運(yùn)服務(wù)卡、線路圖、應(yīng)急預(yù)案、乘車管理規(guī)定、禁煙標(biāo)識、禁止閑談標(biāo)識、禁止接打手機(jī)標(biāo)識、監(jiān)督服務(wù)電話、文明創(chuàng)建標(biāo)語等項(xiàng)目進(jìn)行全面檢查，同時(shí)也會對駕駛員工作著裝是否整齊、星級胸牌是否佩戴進(jìn)行考核。另外，鼓勵(lì)、引導(dǎo)三星及以上駕駛員創(chuàng)建特色車廂文化，營造良好車廂氛圍，以文化營造溫馨,以文化促進(jìn)和諧,讓乘客切身感受到濃厚的文化氛圍和公交特色服務(wù)。

三、 強(qiáng)化安全行車，做好服務(wù)保障

星級駕駛員考核項(xiàng)目中，對于安全、行車、服務(wù)的考評尤為重要。日常檢查包括：車輛是否按照規(guī)定打轉(zhuǎn)向燈進(jìn)站或出站、是否按規(guī)停靠站、車輛起步是否平穩(wěn)，有無急剎急停、報(bào)站器提示語音是否及時(shí)適當(dāng)使用、回答乘客提問有無態(tài)度或言語上沖突等。對于不合格駕駛員，第一次提醒整改，第二次則立即停止兌現(xiàn)當(dāng)月星級獎(jiǎng)勵(lì)。

蕪湖公交始終堅(jiān)持星級創(chuàng)建工作，始終秉持認(rèn)真、客觀、公正態(tài)度檢查每一位星級駕駛員，有效推動(dòng)安全、營運(yùn)等各項(xiàng)工作有序健康發(fā)展，真正實(shí)現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)優(yōu)，讓乘客滿意；協(xié)調(diào)發(fā)展，讓政府放心的宗旨。